Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zakres dostawy do Polski, koszty wysyłki, czas realizacji zamówienia, transport międzynarodowy, odprawę importową oraz zasady śledzenia zamówień, aby przed złożeniem zamówienia mogli Państwo zapoznać się z pełnym procesem dostawy i związanymi z nim kosztami.
1. Zakres dostawy
Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać prawidłowy adres dostawy znajdujący się w Polsce. Nie realizujemy dostaw do innych krajów ani regionów.
Zakres dostawy oznacza wyłącznie kraje, do których przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy, i nie oznacza, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie po zakończeniu transportu międzynarodowego i odprawy importowej są dostarczane na wskazany w zamówieniu adres w Polsce.
2. Informacje o kosztach wysyłki
W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie rzeczywistej wartości produktów uwzględnionej w zamówieniu podczas składania zamówienia. Jeśli ma zastosowanie opłata za dostawę, zostanie ona wyraźnie wyświetlona podczas składania zamówienia.
3. Informacje o podatkach i opłatach
Stosujemy model dostawy z opłaconymi należnościami. Od momentu złożenia zamówienia produkty są przygotowywane w zagranicznym magazynie, następnie transportowane międzynarodowo i poddawane odprawie importowej przed dostarczeniem na adres w Polsce. Odpowiednie podatki, cła oraz koszty związane z odprawą celną w ramach transportu transgranicznego ponosimy my.
Cena produktu oraz kwota zamówienia wyświetlana podczas składania zamówienia obejmują odpowiednie podatki, cła oraz koszty związane z importem. Kwota zapłacona przez Państwa podczas składania zamówienia stanowi kwotę należną za dane zamówienie.
W normalnych warunkach nie muszą Państwo uiszczać dodatkowych podatków, ceł ani opłat za odprawę celną przy odbiorze produktu lub podczas procedury importowej. W związku z procesem importowym nie będą również naliczane dodatkowe koszty, które nie zostały wskazane podczas składania zamówienia.
Wszelkie procedury importowe i odprawa celna będą realizowane przez nas lub odpowiedniego dostawcę usług logistycznych zgodnie z organizacją danego zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia
Przygotowanie zamówienia do wysyłki zwykle zajmuje 1–3 dni robocze.
Proces realizacji zamówienia może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w zagranicznym magazynie, pakowanie, wydanie produktu z magazynu oraz przekazanie przesyłki dostawcy usług logistycznych. Po zakończeniu tego procesu produkt zostaje skierowany do transportu międzynarodowego.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych szczególnych okoliczności czas realizacji może ulec wydłużeniu.
5. Czas transportu
Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie transportowane międzynarodowo i poddawane odprawie importowej przed dostarczeniem na wskazany w zamówieniu adres w Polsce.
Od momentu zakończenia realizacji zamówienia i przekazania go do transportu przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas transportu może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
W związku z tym podany czas transportu ma charakter przewidywany, a rzeczywisty termin dostawy może różnić się w zależności od konkretnego zamówienia i przebiegu transportu.
6. Przewoźnicy
Przewoźnik jest wybierany na podstawie informacji dotyczących zamówienia oraz rzeczywiście dostępnych zasobów logistycznych. Transport międzynarodowy i dostawa mogą być realizowane przez różnych dostawców usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express.
Konkretny przewoźnik może zostać zmieniony w zależności od informacji dotyczących zamówienia, organizacji transportu oraz dostępnych zasobów logistycznych. W związku z tym nie zobowiązujemy się do korzystania z usług jednego, stałego przewoźnika w przypadku wszystkich zamówień.
Po wydaniu produktu z magazynu odpowiednie informacje dotyczące przesyłki będą stopniowo aktualizowane zgodnie z procesem transportowym właściwego przewoźnika.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo pocztą elektroniczną potwierdzenie zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące transportu.
Status przesyłki można również sprawdzić na stronie internetowej w sekcji Śledzenie zamówienia. W celu wyszukania informacji należy podać adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz odpowiedni numer zamówienia.
Status przesyłki i informacje dotyczące poszczególnych etapów transportu są uzależnione od synchronizacji z systemem przewoźnika. Po wysłaniu zamówienia lub podczas transportu aktualizacja niektórych informacji może wymagać pewnego czasu.
8. Odpowiedzialność i ryzyko
Transport międzynarodowy i odprawa importowa obejmują wiele etapów transportu i obsługi. W trakcie transportu na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać rutynowe kontrole celne, działalność operacyjna przewoźnika, warunki pogodowe, święta lub inne przypadki siły wyższej.
Jeśli problemy z dostawą wynikają z podania przez Państwa nieprawidłowego adresu dostawy, niekompletnych danych adresowych lub innych problemów związanych z przekazanymi przez Państwa informacjami, odpowiedzialność w tym zakresie ponoszą Państwo.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na adres wskazany w zamówieniu, zamówienie uznaje się za dostarczone.
W przypadku zaginięcia przesyłki lub jej uszkodzenia podczas transportu dalsze postępowanie zostanie przeprowadzone na podstawie rzeczywistych okoliczności oraz wyników postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez przewoźnika.
9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy sprawdzenie opakowania zewnętrznego przed odbiorem przesyłki pod kątem widocznych uszkodzeń, odkształceń lub innych nieprawidłowości.
Jeśli w momencie odbioru zauważą Państwo wyraźne uszkodzenie opakowania lub inne nieprawidłowości, mogą Państwo odnotować je przy odbiorze u przewoźnika i możliwie szybko skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
Jeśli problem z produktem lub przesyłką zostanie zauważony po odbiorze, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie oraz podanie numeru zamówienia i informacji dotyczących problemu, abyśmy mogli przeprowadzić dalszą weryfikację i podjąć odpowiednie działania.
10. Dane kontaktowe
W celu uzyskania informacji o zamówieniu, sprawdzenia statusu przesyłki, zgłoszenia problemu z dostawą lub uzyskania wsparcia posprzedażowego mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
W celu ułatwienia weryfikacji zamówienia prosimy podczas kontaktu podać numer zamówienia oraz, w zależności od sytuacji, odpowiednie informacje dotyczące przesyłki.
Adres: 4-12-7-1 Ryoke, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama 330-0072, Japonia
Telefon: +81 80-4567-2391
E-mail: care@liorsaviaoeria.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Na podstawie przekazanych informacji dotyczących zamówienia i przesyłki pomożemy w obsłudze zapytań dotyczących zamówień, problemów z dostawą oraz powiązanych spraw posprzedażowych.