Polityka anulowania zamówienia

1. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, zazwyczaj mogą Państwo przesłać do nas wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Wspomniane „24 godziny” oznaczają okres, w którym mogą Państwo złożyć wniosek o anulowanie, i nie oznaczają, że każde zamówienie może zostać pomyślnie anulowane w ciągu 24 godzin.

Po otrzymaniu wniosku najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny status. Możliwość anulowania zamówienia zależy od rzeczywistego etapu realizacji, na którym znajduje się ono w momencie otrzymania wniosku.

2. Jak rozpatrujemy wniosek o anulowanie

Po złożeniu zamówienie zazwyczaj przechodzi przez takie etapy jak weryfikacja zamówienia, przetwarzanie zamówienia, kompletowanie towaru w magazynie, pakowanie, sortowanie zamówienia, a następnie przekazanie przesyłki do dalszej obsługi logistycznej. Wraz z przechodzeniem zamówienia przez kolejne etapy zmieniają się również możliwości jego anulowania.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego procesu realizacji, zazwyczaj łatwiej możemy pomóc w jego anulowaniu. Nawet jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania towaru w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do obsługi logistycznej lub transportu, po otrzymaniu wniosku nadal będziemy podejmować możliwe próby zatrzymania zamówienia, zależnie od jego rzeczywistego statusu, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszym przetwarzaniem zamówienia.

Jeśli zamówienie znajduje się już na późnym etapie realizacji, możemy nie być w stanie go anulować. Rozpatrzymy wniosek zgodnie z rzeczywistym statusem zamówienia, a jeśli anulowanie nie będzie możliwe, poinformujemy Państwa o dalszych dostępnych sposobach postępowania.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy jak najszybciej przesłać do nas wniosek za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Aby pomóc nam szybko potwierdzić status zamówienia, we wniosku należy zazwyczaj podać numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, które mogą pomóc w jego identyfikacji.

Mogą Państwo skontaktować się z nami w następujący sposób:

Adres: 4-12-7-1 Ryoke, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama 330-0072, Japonia

Telefon: +81 80-4567-2391

E-mail: care@liorsaviaoeria.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

4. Jeśli zamówienie zostało już wysłane

Jeśli zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w procesie transportu, nie będziemy mogli rozpatrzyć go zgodnie z procedurą anulowania zamówienia.

W takiej sytuacji mogą Państwo skorzystać z odpowiedniej obsługi posprzedażowej zgodnie z polityką zwrotów i wymian obowiązującą na stronie internetowej. Zapoznamy się z Państwa sytuacją zgodnie z odpowiednią procedurą i udzielimy dalszej pomocy.

5. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Należy pamiętać, że po przetworzeniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może również zależeć od czasu przetwarzania po stronie instytucji płatniczej, banku lub wydawcy karty. W związku z tym czas przetwarzania zwrotu i rzeczywisty czas otrzymania środków mogą się od siebie różnić.

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, zalecamy jak najszybszy kontakt z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i w miarę możliwości pomóc w jego zatrzymaniu przed przekazaniem go do kolejnego etapu realizacji.