Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy, aby proces zwrotu i wymiany był jasny i łatwy do zrozumienia. Jeśli potrzebują Państwo dokonać zwrotu lub wymiany, mogą Państwo złożyć wniosek zgodnie z poniższą procedurą, a my pomożemy w jego rozpatrzeniu na podstawie rzeczywistego stanu zamówienia i produktu.

1. Termin na zwrot lub wymianę

Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje obowiązujący w danym przypadku 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy, a maksymalny okres na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni.

1.1. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadkach, w których ma ono zastosowanie, przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wystąpienia w produkcie wady jakościowej.

W przypadku odstąpienia od umowy spełniającego wymogi obowiązujących przepisów zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie standardowy koszt dostawy. Koszty bezpośredniego odesłania produktu ponoszone przez Państwa będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Wysłanie produktu w tym terminie spełnia wymóg dotyczący terminu zwrotu.

1.2. Zwrot komercyjny w ciągu 30 dni

Zwrot komercyjny w ciągu 30 dni jest rozwiązaniem posprzedażowym oferowanym przez nas i jest liczony od dnia otrzymania produktu przez Państwa, przy czym obejmuje wcześniej wskazany 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.

Jeśli wniosek o zwrot zostanie złożony po upływie 14 dni, ale nadal w ciągu 30 dni, zwrot musi spełniać warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce. Niniejsze rozwiązanie dotyczące zwrotu komercyjnego nie wpływa na inne prawa przysługujące Państwu na mocy prawa.

2. Przypadki, w których możliwy jest zwrot lub wymiana

W odpowiednich przypadkach mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę między innymi w sytuacji, gdy produkt ma wadę jakościową, posiada wyraźne wady wyglądu, otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu przedstawionego na stronie produktu, produkt ma nietypowy zapach lub został uszkodzony podczas transportu.

Wniosek można również złożyć w innych przypadkach spełniających wymogi obowiązujących przepisów lub warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce.

W przypadku problemu z produktem możemy poprosić Państwa o zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje pomocne w potwierdzeniu rzeczywistego stanu produktu. Będziemy przeprowadzać odpowiednią weryfikację na podstawie danych dotyczących zamówienia, dowodu zakupu, rzeczywistego stanu produktu, opisu problemu, zdjęć lub nagrań wideo oraz odpowiednich informacji dotyczących dostawy. W zakresie praw przysługujących Państwu na mocy prawa będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Odpowiedzialność ustawowa oraz bezpłatna naprawa i wymiana

Obowiązujący ustawowy okres odpowiedzialności wynosi dwa lata od dnia dostarczenia produktu.

W okresie ustawowej odpowiedzialności, jeśli produkt posiada wadę jakościową lub jest niezgodny z umową w zakresie objętym odpowiedzialnością zgodnie z prawem, mogą Państwo korzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej, takich jak bezpłatna naprawa lub wymiana.

Dwuletni ustawowy okres odpowiedzialności jest niezależny od wcześniej wskazanego 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 30-dniowego zwrotu komercyjnego oraz innych gwarancji handlowych i nie wpływa na inne prawa przysługujące Państwu na mocy prawa.

4. Proces zwrotu i wymiany

Krok pierwszy: Złożenie wniosku

Prosimy przesłać wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Przy składaniu wniosku należy podać numer zamówienia, dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem oraz zdjęcia lub nagrania wideo dotyczące jego stanu. W razie potrzeby należy również przekazać odpowiednie informacje dotyczące dostawy lub transportu.

Krok drugi: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych oraz zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu i przekazane przez Państwa materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną przekazane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Krok trzeci: Uzyskanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować oraz prawidłowo umieścić zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Nie należy samodzielnie wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres związany z wcześniejszym zamówieniem ani na inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku. Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok czwarty: Odesłanie produktu

Prosimy odesłać produkt na wskazany adres zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. W przypadku gdy wymagane jest użycie opłaconej z góry etykiety zwrotnej, należy skorzystać z udostępnionej przez nas elektronicznej etykiety Return Label i postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wysyłki.

Krok piąty: Odbiór i kontrola produktu w magazynie

Po dostarczeniu zwróconego produktu przeprowadzimy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, kontrolę stanu produktu oraz, w razie potrzeby, kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, rozpoczniemy proces zwrotu środków lub wymiany.

5. Koszty zwrotu

Zwroty z przyczyn niezwiązanych z jakością obejmują między innymi sytuacje, gdy produkt nie odpowiada Państwu, wybrany rozmiar jest nieodpowiedni, zmieniły się Państwa preferencje dotyczące koloru, produkt został zakupiony ponownie lub zwrot wynika z innych przyczyn osobistych.

Jeśli zwrot spełnia warunki zwrotu komercyjnego, bezpośrednie koszty transportu związane z odesłaniem produktu ponoszą Państwo. Rzeczywisty koszt zależy od przewoźnika, wagi i wymiarów przesyłki oraz miejsca nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu mogą Państwo zapytać wybranego przewoźnika o przewidywany koszt transportu.

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością nie udostępniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Jeśli zwrot dotyczy wady jakościowej produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, wyraźnej niezgodności produktu z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu i po weryfikacji zostanie potwierdzone, że sprawa należy do odpowiedzialności w danym zakresie, ponosimy uzasadnione koszty transportu zwrotnego. W przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label), którą należy samodzielnie pobrać i wydrukować.

6. Proces zwrotu środków

Po dostarczeniu zwróconego produktu na wskazany adres przeprowadzimy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu oraz niezbędną kontrolę stanu produktu. Po pomyślnym przejściu kontroli zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności. Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznej kwoty zapłaconej za zamówienie oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotu. Jeśli przy zamówieniu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę korzyści cenowej, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty oraz obowiązujących zasad.

Po przetworzeniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania po stronie instytucji płatniczej, banku lub wydawcy karty. W związku z tym czas przetwarzania zwrotu i rzeczywisty czas otrzymania środków mogą się różnić.

Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu komercyjnego, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

7. Wymiana produktu

Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procedurą zwrotu oraz przejścia procesu weryfikacji. Po otrzymaniu zwróconego produktu w magazynie przeprowadzimy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu oraz niezbędną kontrolę stanu produktu.

Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany produkt wymienny zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pomyślnego zakończenia kontroli.

Koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach pierwszej wymiany tego samego zamówienia ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie pierwszą wymianę liczona oddzielnie dla każdego produktu znajdującego się w zamówieniu.

Jeśli w ramach tego samego zamówienia zostanie następnie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponoszą Państwo.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymiennego można sprawdzić w Polityce wysyłki na stronie internetowej.

8. Przypadki niespełniające warunków zwrotu komercyjnego w ciągu 30 dni

Poniższe sytuacje zasadniczo nie spełniają warunków zwrotu komercyjnego w ciągu 30 dni:

Przekroczenie terminu na złożenie wniosku o zwrot komercyjny w ciągu 30 dni;

Uszkodzenie produktu wpływające na możliwość dokonania zwrotu, powstałe w wyniku użytkowania, instalacji, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub z innych przyczyn zależnych od Państwa;

Brak ważnych akcesoriów, etykiet, elementów dodatkowych lub innych przedmiotów wpływających na możliwość dokonania zwrotu;

Samodzielne odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji;

Odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku o zwrot;

Niezrealizowanie zwrotu zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu;

Przypadki, w których ze względu na charakter produktu zwrot komercyjny nie ma zastosowania.

Niniejsza część służy wyłącznie do określenia zakresu stosowania 30-dniowego zwrotu komercyjnego i nie ogranicza ustawowych praw przysługujących Państwu na mocy prawa. W przypadku wady jakościowej produktu lub innych praw konsumenta chronionych prawem będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Anulowanie zamówienia

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia można złożyć wniosek o jego anulowanie. Wniosek o anulowanie należy przesłać za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane do procesu przetwarzania, kompletowania towaru w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do obsługi logistycznej lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie będziemy, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, podejmować możliwe próby jego zatrzymania, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszym przetwarzaniem zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

10. Skontaktuj się z nami

Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub mają Państwo inne pytania dotyczące obsługi posprzedażowej, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Adres: 4-12-7-1 Ryoke, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama 330-0072, Japonia

Telefon: +81 80-4567-2391

E-mail: care@liorsaviaoeria.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, aby umożliwić nam potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia i produktu oraz dalsze rozpatrzenie sprawy.