Skontaktuj się z nami
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów, wymian, obsługi posprzedażowej lub informacji o produktach, mogą Państwo skontaktować się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Rozpatrzymy Państwa zapytanie na podstawie przekazanych informacji i zajmiemy się nim w standardowych godzinach obsługi klienta.
1. Dane kontaktowe
Adres: 4-12-7-1 Ryoke, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama 330-0072, Japonia
Telefon: +81 80-4567-2391
E-mail: care@liorsaviaoeria.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Telefon i poczta elektroniczna są naszymi głównymi kanałami obsługi klienta. Mogą Państwo również przesłać zapytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej, jeśli taka funkcja jest dostępna.
2. Zakres obsługi klienta
Nasz dział obsługi klienta może pomóc w typowych kwestiach związanych z zakupami i zamówieniami, w tym w zakresie:
Informacji o zamówieniu i statusie zamówienia
Kwestii związanych z logistyką i dostawą
Zapytaniami dotyczącymi płatności
Wnioskami o zwrot lub wymianę oraz związanymi z nimi kwestiami
Kwestii związanych z obsługą posprzedażową
Zapytaniami dotyczącymi informacji o produktach i ich użytkowaniu
Jeśli zapytanie dotyczy konkretnego zamówienia, rozpatrzymy je po zweryfikowaniu informacji przekazanych przez Państwa.
3. Informacje potrzebne do przesłania zapytania
Aby umożliwić nam dokładne potwierdzenie zamówienia lub problemu, zalecamy podanie podczas kontaktu niezbędnych informacji związanych z daną sprawą.
W przypadku zapytań dotyczących zamówienia należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dokładny adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. W przypadku kwestii związanych z dostawą, zwrotem, wymianą lub obsługą posprzedażową można również krótko opisać konkretną sytuację i przekazać wszelkie informacje bezpośrednio związane ze sprawą.
W ramach standardowego zapytania do działu obsługi klienta nie należy przekazywać pełnych danych karty bankowej, haseł do konta ani innych poufnych informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
4. Czas odpowiedzi
Zazwyczaj rozpatrujemy zapytania klientów i odpowiadamy na nie w ciągu 1–3 dni roboczych.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, podczas dni wolnych od pracy lub w przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji informacji czas obsługi może się wydłużyć. W przypadku zapytań wymagających weryfikacji informacji dotyczących zamówienia, dostawy, zwrotu, wymiany lub obsługi posprzedażowej będziemy postępować zgodnie z rzeczywistą sytuacją.