Regulamin

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania z niniejszej strony internetowej, korzystania z konta oraz zakupu produktów za pośrednictwem strony internetowej. Wraz z opublikowanymi na stronie Polityką wysyłki, Polityką anulowania zamówienia, Polityką zwrotów i wymiany, Polityką prywatności oraz innymi odpowiednimi politykami określa zasady transakcji pomiędzy Państwem a nami. Przed rozpoczęciem korzystania ze strony internetowej lub złożeniem zamówienia należy uważnie zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz odpowiednimi politykami.

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsza strona internetowa umożliwia prezentację i sprzedaż online mebli oraz innych produktów, a także świadczenie powiązanych usług związanych z obsługą zamówień. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania ze strony internetowej, przeglądania jej zawartości, rejestracji konta, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z powiązanych usług.

Złożenie zamówienia oznacza, że przeczytali Państwo, zrozumieli i zaakceptowali niniejszy Regulamin oraz odpowiednie polityki opublikowane na stronie internetowej. W odniesieniu do określonych kwestii dotyczących transakcji, takich jak wysyłka, anulowanie zamówienia, zwroty i wymiany oraz przetwarzanie danych osobowych, odpowiednie odrębne strony z politykami stanowią integralną część niniejszego Regulaminu i mają zastosowanie łącznie z nim.

Jeżeli obowiązujące prawo przyznaje Państwu bezwzględnie obowiązujące lub niezbywalne prawa konsumenckie, niniejszy Regulamin nie ogranicza ani nie wyłącza takich praw.

2. Akceptacja usług i zawarcie umowy

Złożenie zamówienia stanowi z Państwa strony żądanie zakupu odpowiednich produktów oraz oznacza zgodę na dokonanie transakcji zgodnie z niniejszym Regulaminem i odpowiednimi politykami.

Po złożeniu zamówienia sprawdzimy dostępność produktów, status płatności oraz niezbędne informacje dotyczące zamówienia, a po zakończeniu weryfikacji zamówienie zostanie przekazane do odpowiedniego procesu realizacji. Potwierdzenie zamówienia oznacza jedynie, że otrzymaliśmy Państwa żądanie złożenia zamówienia i rozpoczęliśmy jego przetwarzanie, i nie stanowi bezwzględnej gwarancji ostatecznej dostępności produktu ani możliwości realizacji zamówienia.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości w płatności, podejrzenia oszustwa, awarii technicznej lub innej obiektywnej i uzasadnionej przyczyny, możemy anulować dane zamówienie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i niezwłocznie poinformować Państwa o tym fakcie. Jeżeli płatność za zamówienie została już dokonana, zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Stosunek umowny dotyczący zamówienia, dostępność produktu i jego realizacja podlegają ocenie na podstawie informacji przedstawionych na stronie zamówienia, statusu płatności oraz obowiązujących przepisów prawa. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności podstawę transakcji stanowią informacje dotyczące produktu, ceny i odpowiednich opłat wyświetlane w momencie składania zamówienia.

3. Konto użytkownika i odpowiedzialność

Jeżeli strona internetowa umożliwia rejestrację konta, należy podać prawdziwe, dokładne, kompletne i aktualne informacje oraz niezwłocznie je aktualizować w przypadku ich zmiany.

Należy odpowiednio chronić dane logowania do konta i ponosić odpowiedzialność za działania podejmowane za pośrednictwem konta. Konta nie wolno udostępniać innym osobom ani wykorzystywać w sposób, który może zagrozić bezpieczeństwu konta, prawidłowości informacji dotyczących zamówień lub prawidłowemu funkcjonowaniu strony internetowej.

Nie wolno wykorzystywać konta do oszustw, nielegalnych transakcji, nieuprawnionego dostępu, zakłócania działania strony internetowej ani innych działań naruszających obowiązujące prawo lub niniejszy Regulamin.

W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego korzystania z konta, ujawnienia danych lub innych okoliczności, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo konta, należy niezwłocznie podjąć odpowiednie działania i poinformować nas za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo możemy zawiesić lub zakończyć korzystanie z danego konta, jeżeli występuje zagrożenie bezpieczeństwa konta, dochodzi do działań niezgodnych z prawem lub niniejszym Regulaminem albo występują inne obiektywnie uzasadnione okoliczności, oraz możemy odpowiednio postąpić z niezrealizowanymi zamówieniami. Powyższe działania nie wpływają na prawa konsumenta przysługujące mu na podstawie prawa.

4. Informacje o produktach, dostępności i cenach

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów prezentowane na stronie internetowej, w tym opisy, wymiary, materiały, kolory, zdjęcia i specyfikacje, odpowiadały rzeczywiście sprzedawanym produktom. Ze względu na właściwości urządzeń wyświetlających, warunki fotografowania oraz sposób prezentacji na stronie rzeczywisty kolor lub wygląd produktu może w pewnym zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie.

Ceny produktów, promocje oraz powiązane opłaty mogą ulegać zmianom w zależności od warunków rynkowych, potrzeb operacyjnych lub aktualizacji systemu. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, zastosowanie mają informacje wyświetlane w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności.

Informacje dotyczące dostępności produktów są na bieżąco aktualizowane, jednak ze względu na synchronizację systemów i różnice czasowe związane z przetwarzaniem zamówień mogą wystąpić krótkotrwałe rozbieżności w wyświetlanym statusie dostępności. Nie stanowi to gwarancji dostępności produktu w czasie rzeczywistym.

Jeżeli z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości w płatności lub awarii technicznej realizacja zamówienia nie jest możliwa, możemy anulować dane zamówienie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i niezwłocznie poinformować Państwa o tym fakcie. Wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

5. Zamówienia i płatności

Podczas składania zamówienia należy upewnić się, że informacje dotyczące produktów, ich ilości, adresu dostawy, danych kontaktowych oraz pozostałych danych transakcyjnych są prawidłowe.

Po złożeniu zamówienia płatność zostanie dokonana przy użyciu metod płatności oraz zgodnie z procedurą płatności przedstawioną na stronie finalizacji zamówienia. Pomyślne dokonanie płatności zależy od instytucji płatniczej, banku, wydawcy karty lub innego dostawcy usług płatniczych, z którego usług Państwo korzystają.

W związku z zamówieniem i płatnością możemy przeprowadzić niezbędną weryfikację transakcji. Po zakończeniu weryfikacji dostępności produktu, płatności oraz informacji dotyczących zamówienia zamówienie zostanie przekazane do odpowiedniego procesu realizacji.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, informacje dotyczące płatności będą nieprawidłowe lub transakcja będzie wiązała się z obiektywnie i uzasadnienie wysokim ryzykiem oszustwa, możemy odpowiednio wstrzymać przetwarzanie zamówienia oraz, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, podjąć niezbędne działania, w tym anulować zamówienie.

Potwierdzenie zamówienia lub inne powiadomienie dotyczące zamówienia służy potwierdzeniu, że otrzymaliśmy Państwa żądanie złożenia zamówienia, i nie oznacza, że zamówienie może zostać zrealizowane w każdych okolicznościach.

6. Polityka wysyłki

Dostawy produktów są obecnie realizowane wyłącznie na terenie Polski. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie po zakończeniu transportu międzynarodowego i odprawy importowej dostarczane na wskazany w zamówieniu adres w Polsce.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki zwykle zajmuje 1–3 dni robocze i obejmuje potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w zagranicznym magazynie, pakowanie, wydanie z magazynu oraz przekazanie przesyłki do obsługi logistycznej. W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych szczególnych okoliczności czas realizacji może ulec wydłużeniu.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł. W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna. Odpowiednia opłata za dostawę zostanie wyświetlona podczas finalizacji zamówienia.

Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu go do transportu przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas transportu może zależeć od transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Produkty mogą być transportowane przez różnych dostawców usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express. Konkretny przewoźnik jest ustalany na podstawie zamówienia i rzeczywistej organizacji transportu. Po wysłaniu zamówienia odpowiednie informacje dotyczące przesyłki zostaną przekazane pocztą elektroniczną i będą dostępne na stronie internetowej służącej do śledzenia zamówienia.

Wszystkie kwestie dotyczące zakresu dostawy, szczegółowego sposobu naliczania kosztów wysyłki, przewoźników, śledzenia zamówień, odbioru przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą podlegają Polityce wysyłki, która stanowi podstawę stosowania pełnych zasad w tym zakresie.

7. Polityka anulowania zamówienia

Zasadniczo można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Okres 24 godzin stanowi termin na złożenie wniosku o anulowanie i nie oznacza, że wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany w każdym przypadku.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia i, w miarę możliwości, podejmiemy działania w celu jego anulowania przed rozpoczęciem kolejnych etapów realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji, jego anulowanie jest zazwyczaj łatwiejsze.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania produktów, pakowania, sortowania, przekazania do obsługi logistycznej lub transportu, anulowanie może nie być możliwe. Mimo to, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, podejmiemy próbę jego zatrzymania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie będzie ono rozpatrywane w ramach procedury anulowania zamówienia i należy skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany określonej w Polityce zwrotów i wymiany.

W przypadku anulowania zamówienia zgodnie z obowiązującymi warunkami, jeżeli dokonano płatności, zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 1–5 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od czasu przetwarzania przez instytucję płatniczą, bank lub wydawcę karty.

Szczegółowe zasady dotyczące oceny możliwości anulowania zamówienia, procedury składania wniosku oraz postępowania w szczególnych przypadkach określa Polityka anulowania zamówienia, która stanowi podstawę stosowania tych zasad.

8. Polityka zwrotów i wymiany

Niezależnie od praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa zapewniamy odpowiednie zasady handlowe dotyczące zwrotów i wymian. Całkowity okres na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni od otrzymania produktu, przy czym obejmuje on odpowiedni 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy i nie oznacza 14 dni plus 30 dni.

W przypadku gdy ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument może zgodnie z prawem odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez konieczności powoływania się na wadę produktu. Zwroty związane z ustawowym prawem odstąpienia od umowy, zwrot produktu oraz odpowiednie koszty są rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem i informacjami przedstawionymi przed dokonaniem zakupu.

Okres od 14. do 30. dnia po otrzymaniu produktu podlega zasadom handlowym dotyczącym zwrotów i jest realizowany zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany. Zasady handlowe nie wpływają na prawa konsumenta przysługujące mu na podstawie prawa.

W przypadku problemów z jakością produktu, widocznych wad kosmetycznych, wysłania niewłaściwego produktu, istotnej niezgodności funkcji produktu z opisem na stronie, nietypowego zapachu, uszkodzenia podczas transportu lub innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące prawo, przeprowadzimy weryfikację na podstawie informacji dotyczących zamówienia, rzeczywistego stanu produktu oraz odpowiednich materiałów.

Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących zwrotu lub wymiany zwykle zakończymy ich weryfikację w ciągu 1–3 dni roboczych. Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany oraz zakończeniu przyjęcia produktu do magazynu i niezbędnej kontroli produkt wymienny zwykle zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku spełnienia warunków zwrotu, po otrzymaniu produktu, jego przyjęciu do magazynu, weryfikacji zamówienia oraz przeprowadzeniu niezbędnej kontroli stanu produktu zwrot środków zostanie zwykle zrealizowany w ciągu 1–5 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od instytucji płatniczej, banku lub wydawcy karty.

W przypadku problemów z jakością, wysłania niewłaściwego produktu, istotnej niezgodności produktu z jego opisem lub uszkodzenia podczas transportu, jeżeli po weryfikacji zostanie potwierdzone, że dana sytuacja należy do odpowiedzialności w tym zakresie, ponosimy uzasadnione koszty transportu zwrotnego i, w zależności od przypadku, udostępniamy elektroniczną opłaconą etykietę zwrotną. W przypadku zwrotu handlowego z przyczyn osobistych bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

W przypadku pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszt wysyłki produktu wymiennego ponosimy my. W przypadku kolejnej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszt ponownej wysyłki produktu wymiennego ponosi Państwo.

Od dnia dostarczenia produktu, w przypadku gdy ma zastosowanie ustawowa odpowiedzialność, jeżeli produkt posiada wadę jakościową lub jest niezgodny z umową, konsument może zgodnie z prawem korzystać z bezpłatnej naprawy, wymiany lub innych ustawowych środków ochrony. Ta ustawowa odpowiedzialność jest niezależna od 14-dniowego ustawowego okresu odstąpienia od umowy oraz 30-dniowych zasad handlowych dotyczących zwrotów.

Szczegółowe zasady dotyczące warunków zwrotu i wymiany, składania wniosków, weryfikacji, adresu zwrotu, etykiety zwrotnej, odpowiedzialności za koszty transportu, zwrotów środków, wymiany oraz wyjątków określa Polityka zwrotów i wymiany, która stanowi podstawę stosowania pełnych zasad w tym zakresie.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz odpowiednie stosunki transakcyjne podlegają przepisom prawa właściwego dla transakcji konsumenckich.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumentów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ustawowej odpowiedzialności za zgodność produktów z prawem ani innych praw, których wyłączenie lub ograniczenie na podstawie umowy jest niedopuszczalne.

W przypadku sporu wynikającego z niniejszego Regulaminu lub zamówienia strony powinny w pierwszej kolejności oprzeć się na dokumentacji zamówienia, odpowiednich politykach oraz obowiązujących przepisach prawa. Niniejszy Regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem, organem właściwym do rozstrzygania sporów konsumenckich lub innym właściwym organem zgodnie z prawem.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, w odniesieniu do kwestii, które nie są objęte bezwzględnie obowiązującą ochroną konsumenta, właściwe prawo określa jurysdykcję oraz sposób rozstrzygania danego sporu.

10. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzając dane osobowe, przestrzegamy obowiązujących przepisów o ochronie danych oraz, w odpowiednim zakresie, wymogów ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR).

Możemy przetwarzać niezbędne dane osobowe w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostawy, świadczenia obsługi posprzedażowej, utrzymania działania strony internetowej oraz wypełniania obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje dotyczące celów przetwarzania danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, praw użytkowników, przetwarzania danych przez podmioty trzecie oraz międzynarodowego przekazywania danych określa Polityka prywatności.

Polityka prywatności stanowi dokument uzupełniający niniejszy Regulamin w zakresie przetwarzania danych osobowych i ma zastosowanie łącznie z niniejszym Regulaminem.

11. Własność intelektualna

Teksty, obrazy, grafiki, projekty stron, znaki towarowe, oznaczenia, materiały dotyczące produktów oraz inne treści znajdujące się na stronie internetowej, o ile nie wskazano inaczej, są chronione prawami własności intelektualnej przysługującymi odpowiednim uprawnionym.

Bez uprzedniej pisemnej zgody odpowiedniego uprawnionego nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, wyświetlać, wykorzystywać w celach komercyjnych ani w inny sposób korzystać z treści strony internetowej, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące prawo.

Zakup produktu za pośrednictwem strony internetowej nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do znaków towarowych, projektów, zdjęć, tekstów ani innych praw własności intelektualnej związanych z produktem.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Będziemy wykonywać odpowiednie obowiązki związane z zamówieniami i usługami strony internetowej zgodnie z obowiązującym prawem oraz niniejszym Regulaminem.

W odniesieniu do usług bezpośrednio kontrolowanych przez instytucje płatnicze, banki, wydawców kart, przewoźników, dostawców usług internetowych lub innych niezależnych podmiotów trzecich rzeczywisty czas przetwarzania, działanie systemów oraz rezultaty usług mogą zależeć od czynników związanych z działalnością tych podmiotów.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub przerwy w świadczeniu usług wynikające z systemów podmiotów trzecich, przerw w działaniu sieci, działań przewoźników, przetwarzania przez instytucje płatnicze lub innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Niniejszy Regulamin nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, której ograniczenie lub wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa, w tym praw ustawowych przysługujących konsumentom oraz ustawowej odpowiedzialności dotyczącej produktów.

Jeżeli w wyniku naszego zawinienia lub naruszenia obowiązującego prawa albo zobowiązań umownych powstanie szkoda, ponosimy odpowiedzialność w odpowiednim zakresie zgodnie z obowiązującym prawem.

13. Siła wyższa

Jeżeli zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą uniemożliwiają lub opóźniają wykonanie odpowiednich zobowiązań, w tym między innymi klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, wojna, działania organów publicznych, zdarzenia związane ze zdrowiem publicznym, zakłócenia transportu międzynarodowego, procedury celne, poważne awarie sieci lub inne podobne zdarzenia, możemy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo dostosować odpowiednie zasady realizacji do rzeczywistego wpływu takiego zdarzenia.

Siła wyższa wpływa wyłącznie na wykonanie obowiązków bezpośrednio dotkniętych takim zdarzeniem i nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.

Po ustaniu lub ograniczeniu skutków danego zdarzenia wznowimy odpowiednie działania związane z realizacją zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami obowiązującego prawa, funkcji strony internetowej, sposobu dokonywania transakcji lub działalności operacyjnej.

Zaktualizowany Regulamin zostanie opublikowany na niniejszej stronie. W przypadku zmian, które mogą mieć istotny wpływ na prawa lub obowiązki użytkowników, podejmiemy odpowiednie działania informacyjne w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, zaktualizowany Regulamin ma zastosowanie do korzystania ze strony internetowej i zamówień składanych po jego opublikowaniu. Zamówienia, w przypadku których doszło już do zawarcia umowy, co do zasady podlegają Regulaminowi i odpowiednim politykom obowiązującym w momencie zawarcia umowy, chyba że prawo wymaga zastosowania zaktualizowanych postanowień.

15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub właściwy organ za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to będzie stosowane w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, a pozostałe postanowienia pozostaną w mocy.

Brak niezwłocznego skorzystania przez którąkolwiek ze stron z prawa przysługującego na podstawie niniejszego Regulaminu lub brak podjęcia odpowiednich działań nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, każde zrzeczenie się prawa powinno zostać wyraźnie dokonane w odniesieniu do konkretnej sytuacji.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wpływa na niezbywalne prawa konsumenta przysługujące mu na podstawie prawa.

16. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, wysyłki, anulowania zamówienia lub zwrotów i wymian mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.

Adres: 4-12-7-1 Ryoke, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama 330-0072, Japonia

Telefon: +81 80-4567-2391

E-mail: care@liorsaviaoeria.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)